«China-Schrott» aus Fehraltorf verärgert Kunden

Fiese Masche im Online-Shopping

Die Shops heissen Pfotenland.ch oder Babyparadies-Schweiz.ch und haben ihren Sitz in Fehraltorf. Geliefert aber wird «Schrott» aus China. Wenn überhaupt.

Was auf der Website von Pfotenland.ch steht, klingt durchaus vertrauenerweckend: «Wir sind nicht nur ein Unternehmen, sondern eine Familie von Tierliebhabern, die mit Leidenschaft und Hingabe das Wohlbefinden deines treuen Begleiters fördert. Wir verstehen die Bedürfnisse von Hunden und Katzen und bieten nur Produkte von höchster Qualität an, um sicherzustellen, dass dein Liebling glücklich und gesund bleibt.»

Pfotenland.ch ist einer von mehreren Online-Shops, die von der Firma BGF Investment GmbH mit Sitz in Fehraltorf betrieben werden.

Ein weiterer ist Babyparadies-Schweiz.ch. Dort steht: «Wir werden alles geben, um deinem Baby das Beste zu liefern. Weil auch dein Liebling nur das Beste verdient!» Darüber prangen fünf gelbe Sterne und der Hinweis, dass diese aus mehr als 8000 Bewertungen stammen.

So schön, so persönlich könnte Online-Shopping sein. Wäre da nicht die Realität.

Verheerende Bewertungen

Ein Blick auf die Bewertungsplattform Trustpilot ergibt ein komplett gegensätzliches Bild. «Abzockerei», «Überteuerter China-Schrott», «Absoluter Betrug! Ein Teil der Ware kam nie an, und was ankam, war defekt», «Bestellt, bezahlt und bei Temu denselben Artikel für 30 Franken weniger gesehen». Diese vier Zitate stammen allesamt aus Bewertungen des Online-Shops Babyparadies-Schweiz der letzten sieben Tage.

Beim SRF-Konsumentenmagazin «Espresso» haben sich verschiedene Kundinnen und Kunden der Fehraltorfer Firma gemeldet und von ihren Erfahrungen erzählt. Die Schilderungen der Betroffenen seien vergleichbar, berichtet «Espresso»: Man habe bezahlt, aber keine Ware erhalten. Oder erst nach einer schier endlosen Wartezeit. Man werde über Wochen oder gar Monate hingehalten und vertröstet. Viele Kundinnen und Kunden kritisieren auch die Qualität der Produkte.

Insektengift statt ätherische Öle

Beispielsweise eine Pfotenland-Kundin, die Zeckenhalsbänder für ihren Hund bestellt hatte. Laut Beschreibung sollten sie «natürliche Wirkstoffe» enthalten, genauer eine Mischung aus ätherischen Ölen. Geliefert wurden die beiden Halsbänder aus China. Bei einem der Halsbänder entdeckte die Kundin, dass es das Insektizid Imidacloprid enthält. «Genau das wollte ich ja eben nicht.» Ihre Reklamation bei Pfotenland brachte keinen Erfolg: «Die teilten mir per E-Mail mit, ich hätte ja eine Lieferung erhalten.»

Die SRF-Reporter versuchten, die BGF Investment GmbH während zweier Wochen über verschiedene Kanäle zu erreichen. Eine Reaktion erhielten sie nicht. Auch wer wie Züriost die im Impressum der verschiedenen Webshops angegebene Telefonnummer wählt, läuft ins Leere. Firmensitz ist ein Mehrfamilienhaus in Fehraltorf. Keiner der drei im Handelsregister eingetragenen Gesellschafter ist dort wohnhaft.