Callcenter-Mitarbeitende von Serafe werden gerade mit Anfragen von Kunden überhäuft, die in diesen Tagen einen ersten Brief von der Billag-Nachfolgerin erhalten haben. Denn: Hunderte oder mehr dieser Rechnungen für die TV- und Radiogebühren sind falsch adressiert.

Auf seiner Rechnung sei der Nachbar als Haushaltsmitglied aufgeführt, berichtet etwa ein Nutzer auf Twitter. «Weder Serafe noch die Einwohnergemeinde fühlen sich verantwortlich, den Fehler zu beheben.» Eine andere Nutzerin schreibt, ihr sei dasselbe passiert. Ihre Gemeinde sei «nicht zufrieden», denn sie sei kein Einzelfall.

Serafe-Sprecher Erich Heynen bestätigt die Probleme. «Es gibt Unschärfen bei den Adressdaten, die von den Gemeinden an uns geliefert wurden. Diese sind die Grundlage für die Haushaltsbildung», sagt Heynen. Die Daten beinhalten unter anderem die sogenannten Eidgenössischen Gebäude- und Wohnungsidentifikatoren. Dabei handelt es sich um eine an jedes Gebäude und jede Wohnung vergebene Nummer. «Werden die Daten unsauber erfasst, kann es passieren, dass nebeneinanderliegende Wohnungen als eine erfasst werden», sagt Heynen. Und die Bewohner der beiden Wohnungen eine gemeinsame statt getrennte Rechnung erhalten.

Gemeinden sind gefordert

Wie viele Haushalte betroffen sind, kann Heynen nicht sagen, aber: «Es sind mit Sicherheit mehrere Hundert.» Serafe habe im Januar 3,6 Millionen Rechnungen verschickt. Schon Abweichungen im Promillebereich ergäben eine hohe Zahl an Fehlern.