Illnau-Effretikon reduziert Öffnungszeiten von Verwaltung und Polizei

Geringe Kundenfrequenzen

Ab 2026 schliessen die Schalter montags bereits um 18 Uhr und öffnen freitags erst um 8 Uhr. Gründe sind geringe Kundenfrequenzen und die zunehmende Nutzung der Onlinedienste.

Die Schalter der Stadtverwaltung wie auch der Stadtpolizei von Illnau-Effretikon schliessen künftig montags bereits um 18 statt wie bisher um 19 Uhr. Am Freitag haben beide neu erst um 8 statt 7 Uhr geöffnet. Erhebungen hätten gezeigt, dass die Kundenfrequenzen und Anzahl Telefonanrufe dann jeweils «deutlich abfallen», schreibt der Stadtrat in seinem Beschluss.

Die Öffnungszeiten an den Randstunden würden von den vereinzelten Kundinnen und Kunden «zwar vermutlich sehr geschätzt». «Dafür den Betrieb der gesamten Stadtverwaltung aufrechtzuerhalten, scheint aber nicht angemessen.»

Kundenkontakte statistisch ausgewertet

Die aktuellen Öffnungszeiten von Stadtverwaltung und Stadtpolizei gelten seit 2007. Unterdessen könnten jedoch viele Geschäfte online abgewickelt werden und der telefonische Kontakt sei «spürbar» vom E-Mail-Verkehr abgelöst worden, schreibt der Stadtrat weiter.

Gleichzeitig habe die Komplexität vieler Geschäfte zugenommen. «Bei unangemeldeten Kundenvorsprachen sind die fachkompetenten Personen aufgrund von anderen Terminen aber oft gerade nicht verfügbar.» Das Stadtbüro hatte im Januar und Februar während acht Wochen alle persönlichen und telefonischen Kundenkontakte statistisch erfasst.

Ab dem 1. Januar 2026 gelten für Stadtverwaltung und Stapo folgende Öffnungszeiten: Montag 8 bis 11.45 Uhr und 13.30 bis 18 Uhr, Dienstag bis Donnerstag 8 bis 11.45 Uhr und 13.30 bis 16.30 Uhr sowie Freitag 8 bis 14 Uhr. Ausserhalb dieser Zeiten können weiterhin persönliche Termine vereinbart werden. Die neu 34,5 Wochenstunden würden «nach wie vor» einem der höchsten Werte in der Region entsprechen, heisst es dazu abschliessend.