VZO startet Zufriedenheits-Umfrage

Wie zufrieden sind die Fahrgäste mit den Verkehrsbetriebe Zürichsee und Oberland (VZO)? Das will das Unternehmen in einer Umfrage wissen. Neu können VZO-Fahrgäste nicht nur mit Fragebögen, sondern auch mittels Smartphone an der Umfrage teilnehmen. Entsprechende QR-Codes dafür sind in allen Bussen angebracht. Dies schreiben die VZO in einer Medienmitteilung.

Um den Fahrgästen jeden Tag und rund um die Uhr einen perfekten Service anbieten zu können, würden die VZO-Mitarbeitenden in allen Bereichen nach klar vorgegebenen Qualitätsgrundsätzen arbeiten und diese regelmässig trainieren.

Chauffeusen und Chauffeure machen an Endhaltestellen nicht nur Pause. Sie würden die Zeit nutzen, um sich mit Hilfe ihres Tablets beispielsweise über Umleitungen zu informieren und trotz zahlreichen Baustellen den Fahrgast pünktlich ans Ziel zu bringen. Oder sie repetieren die Qualitätsgrundsätze anhand einer eLeaning-Lektion mit anschiessendem Selbsttest. 

Zu 95 Prozent pünktlich

Die VZO stellen täglich 5‘345 Anschlüsse zwischen Bus und S-Bahn her – 95 Prozent davon sind jeweils pünktlich. Zwischen Mitternacht und morgens um vier Uhr werden die 103 VZO-Busse gereinigt. Bei Störungen auf der Strasse informieren die Disponenten in der Betriebsleitzentrale Grüningen umgehend und sorgen für ein rasches Weiterkommen.

Zudem werden die Fahrgäste in jedem VZO-Bus durch die 270 Chauffeusen und Chauffeure persönlich begrüsst und verabschiedet. In den kommenden Wochen haben die Fahrgäste die Möglichkeit, den VZO ihre Bewertung abzugeben. Die Resultate der Umfrage sollen im September vorliegen. (lda)