«Grüezi, ich bin der digitale Assistent der Stadt Wetzikon und beantworte Ihre Fragen.» So wird man seit Mitte März auf der Website der Stadt Wetzikon begrüsst. «Ich bin noch jung, aber lerne dank Ihren Eingaben laufend dazu.»

Nach Pfäffikon und Rüti hat nun auch Wetzikon einen Chatbot, an den man sich mit seinen Anfragen wenden kann. Der Bot reagiert im besten Fall wie ein menschlicher Chatpartner auf ausformulierte Fragen oder leitet den Nutzer an die richtige Stelle auf der Website weiter.

Die drei Oberländer Ortschaften haben mit weiteren Gemeinden an einer Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleistungsunternehmen teilgenommen, um das Projekt Chatbot zu lancieren.

«Nicht mit Anfragen überhäuft»

«Pro Tag erreichen uns mittlerweile rund 15 bis 20 Dialoge über den Chatbot», sagt die Wetziker Stadtschreiberin Martina Buri. Das Angebot sei wie geplant angelaufen, es gebe aber noch Potenzial zur Weiterentwicklung. «Die meisten Fragen der Nutzer beziehen sich auf die Öffnungszeiten der Stadtverwaltung. Aber auch zu sozialen Themen oder Steuern werden öfters Fragen gestellt.»