«Ich bin noch jung, aber lerne laufend dazu.» Diese Aussage stammt nicht etwa von einem Kind, das in einer Woche eingeschult wird, sondern vom neuen digitalen Assistent der Gemeinde Pfäffikon. Seit rund einem Monat begrüsst er die Besucher auf der neuen Gemeindewebsite und bietet ihnen seine Hilfe an.

«Was bisher über den Onlineschalter erledigt wurde, kann nun direkt über den Chatbot abgewickelt werden», sagt Bennie Lehmann, stellvertretender Gemeindeschreiber. Dazu gehören unter anderem das Bestellen des Heimatscheines oder Unterlagen für Hochzeiten.

Ein Suchfeld gibt es auf der neuen Website gar nicht mehr, wer etwas finden will, muss den digitalen Assistenten befragen. «Tatsächlich lernt er mit jeder Suche dazu», sagt Lehmann. So finde man über ihn mittlerweile schon mehr Auskünfte als Mitte Juli, als die neue Website aufgeschaltet wurde.

Die Abfragen und Dienstleistungen , die über den Bot abgehandelt werden können, stehen im Vordergrund der Trefferanzeige . Sind diese Ergebnisse nicht zielführend, werden auch sämtliche Webseiteninhalte vollindexiert abgefragt.  « Fragen, die das Programm noch nicht zufriedenstellend beantworten kann, werden indes geprüft, mit der Spracherkennung trainiert und wo sinnvoll  auch manuell abgespeichert und priorisiert . Wir wollen aber nicht auf Vorrat Antworten abspeichern sondern abwarten.»