Die Serafe-Rechnungen bleiben fehlerhaft
Die Serafe-AG wird weiterhin falsche Rechnungen für Radio- und Fernsehgebühren versenden. Dies hat das Unternehmen aus Fehraltorf gegenüber der Zeitung « Blick » bestätigt. Es wird mindestens Hochsommer bis sich Serafe, das Bundesamt für Kommunikation (Bakom) und die Gemeinden auf ein konkretes Vorgehen geeinigt und dieses durchgeführt haben.
Das heisst für einen Haushalt, der zu jenem Zwölftel gehört, der die erste Jahresrechnung im Juni erhalten wird: Selbst wenn er nach einer falschen Rechnung im Januar die Anpassung bei der Serafe durchgegeben hat, wird auf der Juni-Rechnung der gleiche Fehler stehen.
3,6 Millionen Rechnungen
Seit Anfang Jahr erhebt die Serafe AG im Auftrag des Bundes die Radio- und Fernsehgebühren. So ist das Fehraltorfer Unternehmen auch für den Versand der Rechnungen für die Radio- und Fernsehgebühren in der Schweiz verantwortlich – als Nachfolgerin der Firma Billag. Es zeigte sich bereits bei den ersten 3,6 Millionen Rechnungen, die Serafe verschickte, dass die Datensätze der Einwohnerämter der Gemeinden Fehler enthielten.
Weil auf den Rechnungen stand, bei Problemen solle man sich bei der Einwohnerkontrolle melden, wurden diese zunächst mit Anfragen überflutet. Später fiel dann der Entscheid, Serafe zur zentralen Anlaufstelle für allfällige Fragen und Korrekturen zu machen, die Rechnungen betreffen.
Teurer als angenommen
Serafe-Sprecher Erich Heynen sagt gegenüber « Blick » , dass das Callcenter an Spitzentagen bis zu 10‘000 Kundenanfragen beantwortet habe. Zwischen Ende Januar und Ende März musste das Callcenter die 100 bisher eingeplanten Telefonisten um 30 weitere aufzurüsten.
Die Krux dabei: Diese können zwar Fehlerkorrekturen entgegennehmen und sammeln, von Gesetzes wegen aber nicht selber anpassen dürfen. Die Änderungen gehen dann zur Korrektur zurück an die Einwohnerdienste.
Insgesamt wird die Geschichte wohl teurer werden als bisher angenommen. Die Serafe AG dürfte ihren Mehraufwand dem Bakom in Rechnung stellen. Gegenüber Blick stellt Sprecher Heynen klar, dass nie davon die Rede gewesen sei, dass die Serafe AG alleinige Anlaufstelle für Fragen und Korrekturen zu Datensätzen sein soll. Man wolle nun aber zuerst gemeinsam mit den involvierten Partnern das Problem lösen, ehe sich Serafe mit der Höhe allfälliger Mehraufwendungen beschäftigen werde.