Gutes Zeugnis für VBG und VZO

Verkehrsbetriebe überzeugen

Sauberkeit, Sicherheitsgefühl, Pünktlichkeit: Eine Umfrage des Zürcher Verkehrsverbunds zeigt, dass die Fahrgäste mit dem Angebot des öffentlichen Verkehrs in der Region zufrieden sind.

Zwischen Mai und Juli wurden im ganzen Gebiet des Zürcher Verkehrsverbundes (ZVV) rund 25’000 Kundinnen und Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit der Qualität des öffentlichen Verkehrs befragt. Die Zufriedenheit der Fahrgäste betreffend das Angebot und die Dienstleistungen des ZVV sowie der marktverantwortlichen Verkehrsunternehmen liegt mit 78 Punkten unverändert gegenüber dem Vorjahreswert.

Die Verkehrsbetriebe Glattal AG (VBG) erzielt mit 79 Punkten (Vorjahr: 80 Punkte) eine gute Bewertung. «Die aus Sicht der VBG für ihre Fahrgäste wichtigsten Kriterien (Gefühl von Sicherheit, Anschlüsse und Pünktlichkeit, Fahrweise und Freundlichkeit/Hilfsbereitschaft) bewerten diese weiterhin hoch», schreibt die VBG in einer Mitteilung.

Währenddem die Kriterien Erreichen von Anschlüssen beim Umsteigen, Pünktlichkeit sowie das allgemeine Sicherheitsgefühl im Vergleich zum Vorjahr besser bewertet werden, liegen die Bewertungen der anderen Kriterien – Sauberkeit, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, Fahrweise, Information bei Verspätungen und Betriebsstörungen – leicht unter dem Vorjahreswert.

Sicherheitsempfinden gestiegen

Ebenfalls zufriedenstellend, und in nahezu allen Kriterien besser als im Vorjahr, schliessen die Verkehrsbetriebe Zürichsee und Oberland (VZO) ab. Die Sauberkeit der Fahrzeuge wird mit 85 Punkten innen und 87 Punkten aussen besonders gelobt. Die Pünktlichkeit erhält 83 Punkte, das Erreichen von Anschlüssen beim Umsteigen 82 Punkte. Auch das Fahrpersonal wird sehr geschätzt: Für die Fahrweise vergeben die Fahrgäste 80 Punkte, für Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft 84 Punkte.

Die deutlichste Verbesserung zeigt sich beim Sicherheitsempfinden der Fahrgäste (plus 7 Punkte) sowie der Information im Falle von Verspätungen und Betriebsstörungen (plus 5 Punkte). Die Zufriedenheit insgesamt erreicht mit 80 Punkten den bisher höchsten Wert.

Die VZO freuen sich über die positiven Rückmeldungen und sehen sich zugleich in der Verantwortung, die hohe Qualität zu erhalten. Steigende Fahrgastzahlen, dichter Verkehr, Staus in den Hauptverkehrszeiten, Baustellen, Umleitungen sowie neue Tempo-30-Zonen stellen dabei zunehmende Herausforderungen dar. «Eine hohe Zuverlässigkeit, freundliches Fahrpersonal, saubere Fahrzeuge und gute Informationen sind unseren Fahrgästen besonders wichtig. Es ist eine Herausforderung, aber unser Ziel, in diesen und allen weiteren Bereichen weiterhin eine hohe Qualität zu bieten», sagt VZO-Direktor Joe Schmid.