Technische Panne im UPC-Netz nervt Tösstaler Kunden

TV, Internet und Festnetz

Ärger für UPC-Kunden: Östlich der Stadt Winterthur fiel am Mittwoch während mehrerer Stunden das Netz aus. Betroffen waren auch Gemeinden im Tösstal.

Am Mittwoch kam es im Tösstal zu einer Netzstörung des Telekom-Anbieters UPC. Betroffen waren unter anderem die Gemeinden Bauma und Turbenthal. Dies berichtet ein Leser aus Bauma, der im Alters- und Pflegeheim Blumenau lebt.

Der Zwischenfall dauerte vom Mittag bis um 22.30 Uhr. Während dieser Zeit waren Telefon-, Internet- und TV-Dienste nicht nutzbar.

Ein Mitarbeiter des Altersheims bestätigt auf Anfrage, dass sämtliche TV-Anschlüsse nicht funktionierten.

Glasfaserkabel durchtrennt

Bei Sunrise UPC hat man Kenntnis von der technischen Störung. Der Grund dafür liegt bei der Stadt Winterthur. «Um zirka 14.30 Uhr wurde bei Strassenbauarbeiten ein Glasfaserkabel durch Bauarbeiter durchtrennt», sagt Mediensprecher Rolf Ziebold. «Daher waren in einem beschränkten Gebiet östlich von Winterthur Kabelnetz-Kundinnen und -Kunden mit einem UPC-Anschluss teilweise vom Unterbruch betroffen.»

Man habe umgehend Servicetechniker aufgeboten, die den Schaden bis 22 Uhr reparierten. Seither funktionieren alle Verbindungen wieder einwandfrei.

Laut Ziebold beschränkte sich der Vorfall nicht auf das Tösstal. In den Gemeinden Elgg, Elsau und Aadorf sowie der Stadt Winterthur kam es ebenfalls zu Ausfällen.

UPC-Hotline wusste von nichts

Besonders ärgerlich: Bei der UPC-Hotline, an die sich der Heimbewohner wandte, konnte man ihm nicht weiterhelfen. «Dort wusste man nichts von dem Ausfall und eine weitere Mitarbeiterin wusste nicht einmal, wo das Tösstal ist», schildert er.

«Wir bedauern, dass der Kundendienst den Kunden nicht korrekt informierte», sagt Rolf Ziebold dazu. Und ergänzt: Vorfälle wie dieser würden unverzüglich auf der Sunrise-Website, im Online-Kundenkonto «MySunrise» sowie über eine Bandansage bei der Hotline kommuniziert.